近日,中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）相关部门负责人受邀参加了“文旅新流量 消费新引擎”2025京津冀创新发展论坛。此次活动由北京日报社和通州区委区政府共同举办,旨在通过深入的交流与研讨,为挖掘京津冀文旅新流量、培育消费新引擎提供智力支撑。

文旅融合+科技创新,智能服务提升游客体验

近年来,北京电信积极落实国家和北京市提振消费的系列政策和举措,充分发挥自身优势资源,运用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术,探索“文旅融合+科技创新”模式,打造智慧文旅应用场景,不断提升游客在京旅途的体验感与满意度。

据活动现场北京电信文宣住建行业客户部副总经理谢妮介绍,2022年9月,北京电信为某国家大型博物馆上线了400服务热线及专业双语话务咨询团队,成为该博物馆对外统一的服务窗口。在近三年运行期间,这一服务显著提升了游客咨询的便利性。在AI大模型技术快速发展的背景下,北京电信还进一步创新,通过对该博物馆的语音数据及专业知识标注与训练,构建了专属客服知识库。在夜间无人值守或咨询高峰时段辅助人工坐席,运用大模型智能客服可以提供高质量的咨询响应,实现服务效率与体验的双重提升。

在智慧乡镇文旅实践方面,今年5月北京电信推出的“王佐全域旅游”小程序成为乡镇级智慧文旅的成功范例。该平台整合了王佐镇的景区、酒店、餐饮、农耕采摘等资源,为用户提供行程规划、门票预订、应急保障等一站式服务。同时,通过大数据分析游客行为,优化运营策略,实现了供需精准匹配,拓展了文旅消费场景。

数字技术赋能文化传承,焕新文旅消费新升级

除了科技+旅游,近年来北京电信在科技+文化方面也积极探索创新。在沉浸式体验领域,北京电信于2023年底联合通州区科委,打造出大运河全景交互三维数字地图。该项目涵盖大运河北京段82千米的历史文化信息,构建了元明清八百年间的历史文化信息点知识图谱,利用虚拟现实技术重现明初“万舟骈集”的繁华景象。据悉,依托运营商特有的5G网络优势,北京电信将高计算负荷的模型渲染部署在通州区边缘节点,确保用户获得流畅、极致的沉浸式交互体验。

北京电信还为石景山区打造了公共文化服务效能大数据平台。通过智能门票派发、兴趣引流等方式,精准对接文化资源供需,缓解部分公共文化资源“一票难求”而其他资源闲置的问题。平台还汇聚线上满意度调查及社交媒体数据,实时分析群众反馈,动态调整服务内容,提升公共文化服务的响应速度与满意度。

另外,针对部分热门文博场馆预约难的问题,北京电信正融合信令数据及多源互联网平台信息,训练黄牛党流量甄别模型,打造文博场馆防黄牛平台,助力解决票务资源分配不公的难题。

下一步,北京电信也将充分发挥云网数智安能力,持续以技术创新赋能文旅、文化场景,助力京津冀文旅行业在数字化浪潮中实现高质量发展,让科技真正成为提振消费、服务民生的新引擎。

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